新加坡社区组织积极推行ISO9000认证bookmark0新加坡的马林百列社区发展理事会于1999年11月获得了由新加坡生产力与标准局（PSB）颁发的ISO 9002证书，这是新加坡个获得质量体系认证的社区组织，它创造了用ISO9000体系推进社区管理，满足居民需要，使社区服务工作系统化、规范化的成功范例。

　　新加坡的社区发展理事会就像是一个参与式的地方政府，它使各社区的公民能参与管理自己所在的社区，参加有组织的旨在提高生活质量和开展社区自助的活动。社理会是一种非盈利的组织，而不是企业。目前，新加坡共设立了9个社区发展理事会，马林百列社理会是其中之一。

　　马林百列社理会的主要成功之处是，它按照ISO9002的要求，制订并且有效地实施了一套系统化的服务工作标准，以确保其提供的服务能够满足社区居民之所需。这套标准依据新加坡的国情及社区公民的需要而筹划，包括5个方面的内容：（）家庭服务；（2）社区活动；（3）应付人口老龄化；（4）资讯科技与就业服务；（5）提供社会援助。

　　进一步推广到社区组织这一领域，表明ISO9000标准的重要性和生命力，ISO9000可以在更加广阔的领域应用，为社会生活质量的提高发挥有效的作用。

　　（娄江南供稿）信息产业部颁布《电信服务标准》bookmark1 18日颁布了《电信服务标准（试行并将于2000年7月1日起实施。该标准对固定电话、移动电话、无线寻呼、数据通信、租用电话等的服务质量指标和通信质量指标作出规定。其中涉及新业务的发展，如因特网接入服务等。

　　该标准是电信运营企业必须执行的服务标准，也是电信运营企业提供服务的下限和基本标准；电信服务的终标准是提供多层次、多样化、个性化的优质服务。随着电信业的发展和市场经济规则的完善，电信服务质量标准应从强制性逐步过渡到性。为保证这一标准的执行，信息产业部将颁布《电信服务质量监督管理办法》和《电信用户申诉处理暂行办法》等配套措施。

　　创造一种让电信企业自觉改善服务质量的环境与机制，是电信主管部门当前迫切的工作。

　　如何促使国内电信市场真正形成公平、有序、有效的竞争局面，不仅关系到我国电信企业未来的生存和发展，还关系到我国整体经济的发展。加入WTO后允许外资进入电信市场将给我国电信运营业和电信管制部门带来压力和挑战，必须尽快完善现有的电信管制法律法规，为市场竞争创造更加有利的环境。

　　作为政府主管部门颁布行业强制性标准，在我国电信史上和我国服务业中均是。该标准的颁布，为政府监管、社会监管、企业自律提供了依据，也标志着我国电信服务进入规范化、法制化的阶段。

　　（达彪供稿）国家药品监督管理局明确禁止药品网上交易bookmark2国家药品监督管理局近作出明确规定，暂时不允许任何生产或经营单位在国际互联网上进行药品交易。

　　规定指出，我国药品分类管理办法刚刚开始实施，而处方药在互联网上无法实现有效管理，消费者自身识别困难，消费者的健康和安全存在极大隐患。另外，目前国内的药品流通秩序还比较混乱，制售假劣药品的现象时有发生，网上售药极易被不法分子用来进行无证经营。

　　（正言供稿）